Пишите нам
Войти с помощью:


Отзывы

ЮТэйр

UTair

15 отзывов
1
+
— очень плохо
оценка зачтена

Кошмарное отношение к пассажирам.

В ответ на оставленную месяц назад претензию, пока получил только "извините". Терпение кончилось. Делайте выводы сами, господа... Текст претензии излагаю ниже:

"Тема: Претензия
Сообщение:
Добрый день.

Ранее я обращался с просьбой предоставить контакты для отправки претензии ( № 753/15 от 15.01.2015.). Следуя Вашему ответу, оставляю ее в этой форме. Надеюсь, моё обращение дойдет до всех лиц, заинтересованных в поддержании положительного имиджа компании и общего уровня обслуживания клиентов на высоте, соответствующей имени всероссийской компании. Суть произошедшего излагаю ниже.
Я, в числе еще нескольких десятков пассажиров, должен был 11.01.15 вылететь рейсом ЮТ486 из г.Самара в Москву, чтобы продолжить свой путь далее в Санкт-Петербург рейсом ЮТ489. Ввиду неблагоприятных метеоусловий рейс сначала задержали, а затем началась "эпопея" с ежечасными переносами вылета протяженностью в сутки. Отменить совсем рейс на 11.01.15 и оповестить пассажиров о неблагоприятном прогнозе вылета представительство Авиакомпании не посчитало необходимым, предпочтя обнадеживать людей скорым разрешением ситуации с погодой, ежечасно перенося вылет. Спустя 4 часа задержки рейса было организовано первое питание пассажиров, на чем инициативы представителей и закончились. Очередное горячее питание пришлось чуть ли не выпрашивать в 3 часа утра, спустя еще 8 часов ожидания. О размещении в гостиницу даже речи не шло изначально. И только после того, как у представительства собралась добрая половина пассажиров рейса 486, нашлось несколько мест в сомнительном общежитии, куда расселили буквально несколько человек. Остальным же пришлось остаться в здании аэропорта и продолжать следить за переносами своего рейса. На бортах других авиакомпаний, которым все таки удавалось вылететь из Самары за это время были свободные места, мер для частичной отправки пассажиров предпринято не было. Наконец, к 6 утра 12.01.15 мы услышали информацию о том, что наш самолет рейсом 485 из Москвы принимается Самарой и после подготовки борта будет подан для посадки на наш рейс ЮТ486. Самое вопиющее с этого момента и начало происходить. Прождав почти сутки в аэропорту, пройдя предполетный досмотр и ожидая выхода на посадку, мы внезапно узнаем, что на "наш" борт посадили пассажиров утреннего рейса 12.01.15г., оставив людей ждать еще полдня, до 14:25, чтобы улететь спустя ровно сутки тем же рейсом ЮТ486. Думаю, не стоит далее описывать в подробностях степень нашего возмущения в этот момент. Нас, не получивших должного внимания и условий для столь длительного ожидания вылета, толком не объясняя причин, сказав лишь, что "такое решение принял Центр управления полетами", ОСТАВЛЯЮТ ждать еще несколько часов. Перенеся все эти неудобства, стресс конфликта с представителями авиакомпании и банально пропустив свой первый рабочий день, потеряв тем самым личные деньги, считаю, что имею право на компенсацию! Осадок после такого впечатляющего завершения новогодних каникул остался пренеприятнейший! При необходимости предоставлю все подтверждающие документы (посадочные талоны с датами и отметками о разрегистрации, маршрутную квитанцию с отметкой о задержке рейса)."

15 февраля 2015 20:27 0 518
0
+
— плохо
оценка зачтена

Проблемы пассажира

Постоянно летаю на самолетах, в том числе и авиакомпанией Ютейр. В 2014 г. в Волгограде несколько раз теряли багаж. Доставку багажа не делали ссылаясь на отсутствие транспорта. Приходилось самому ездить за багажом в аэропорт. Спасение утопающего проблемы утопающего. Так же при задержке или отмене рейса сам ищешь за свои деньги где есть и т.д.
Представитель Ютейра не работает!

23 января 2015 15:42 0 572
0
+
— очень плохо
оценка зачтена

5 часов полета и...............полное непонимание

Доброй ночи,первый раз летал с семьей вашей авиакомпанией и очень надеюсь последний,постараюсь быть кратким и очень лаконичным (без ругательств и эпитетов),вылетали мы из санкт-петербурга 19.09 в шарм,в 17.30 рейс,ужином,предлагаемый вашей авиакомпанией,назвать очень сложно:булочка,кусок сыра,масло,овощи в крохотной коробке и пирожок и это все!!! Как возможно этим накормить ребенка,не говоря уже о взрослом человеке???Обратно, по принуждению, турфирмы мы летели также вашей компанией, рейс 5268,30/09,при взлете-посадке нам даже не были предложены леденцы,дальше хуже когда я попросил плеты на семью,при этом стюардесса, дважды меня проигнорировала,когда я потребовал эту услугу,через минут 10-ть она дала мне один плет с замечанием с ее стороны, что он (плет) на ребенка,после неоднократных требований предоставить еще 2-а плета,через полчаса моя семья их заполучила,в продолжении ужин,который был предоставлен вашей авиакомпанией,оказался еще беднее,когда мы вылетали,состоял он из той же булочки,трех ломтиков огурца ,славно сдобренных одной оливкой и грошью морковкой,одно пирожное,кусочек сыра и масла и снова ВСЕ!!! Вопрос? Что в вашей компании подразумевается под ужином? Вы своих детей и себя также балуете? Господа,задумайтесь на чем вы экономите?

2 октября 2014 01:08 0 686
0
+
— очень плохо
оценка не зачтена

Над Украиной

Показать отзыв

24 июля 2014 14:30 0 665
1
+
— очень хорошо
оценка зачтена

О работе представителей в а/п Внуково

11.06.2014г. рейсом UT 248 из Сургута прилетел в а/п Внуково, дальше я должен был лететь в Ульяновск рейсом UT171, до вылета было времени 2ч.,но выгрузка багажа с рейса 248 затянулась, более часа из-за чего, я опоздал на регистрацию на 171рейс и только благодаря четкой работе представителя авиакомпании Антона (фамилии, к сожалению не знаю), я вылетел в Ульяновск. Сердечно хочу поблагодарить этого парня, и прошу руководство авиакомпании поощрить молодого человека за чуткое и внимательное отношение к пассажирам. Такими людьми мы должны гордиться, они своими делами поднимают рейтинг авиакомпании.

Шлыков А.А. т. 8 961 559 8378

28 июня 2014 14:31 0 745
123

Факты и советы

Советы и интересные факты об авиации

Если багаж был потерян на местном рейсе, то багаж вам доставят по адресу.

Подбор авиабилета


Новости

Вопрос—ответ