Пишите нам
Войти с помощью:


Отзывы

Уральские авиалинии

Ural Airlines

79 отзывов
0
+
— очень хорошо
проверяется

благодарность

Хочу высказать свою благодарность диспетчеру Карине ( 101145) при оформлении на рейс Уральские Авиалинии.Консультация была проведена на высоком профессиональном уровне , с необычайным терпением и доброжелательностью .
Великолепная работа !

21 апреля 2017 17:27 0 1081
0
+
— очень плохо
проверяется

Мошеинники Урас и Сити Трэвэл

Добрый день.

Покупала билеты Москва - Ленкорань (Азербайджан) в пятницы вылет из Москвы а в воскресение назад в Москву.
В итоге два раза рейс был отменен и деньги вернули спуся 2 месяца.
Последний раз в надежде когда еще раз купили билеты чтобы в пятницу улететь снова звонят в четверг что рейс отменили, перезваниваю вечером в СИТИ ТРЭВЕЛ а мне говорят с чего вы взяли, ничего не отменили и т.д. Я им пишу что мне по любому надо попасть в субботу на свадьбу так что скажите точно чтобы уехать через Баку, уверяют что нет, ничего не отменили и не понятно кто мне звонил вообще.
В итоге в пятницу как и предполагалось не было рейса (даже на табло и даже не было надписи что отменен так как этот рейс и не должен был лететь). В итоге купили билеты на Баку и поехали на машине с Баку в Ленкорань (300 км).
В итоге я им пишу СИТИ ТРЭВЕЛ что рейса то не было, так что верните деньги а они мне пишут такого рода сообщения:

Уважаемый клиент.
У Вас должна быть справка или печать на электронном билете об отмене рейса.
От поставщика не поступало информации об отмене рейса.

Спасибо.
С уважением, СИТИ ТРЭВЕЛ

Или пишут:

Уважаемый клиент.
От поставщика не поступало информации об отмене рейса.
Спасибо.
С уважением, СИТИ ТРЭВЕЛ

Или:

Уважаемый клиент.
Просьба предоставить справку об отмене рейса Москва — Ленкорань.
Спасибо.
С уважением, СИТИ ТРЭВЕЛ

А через 3 дня уже пишут мне следующее:

Уважаемый клиент.
Сегмент Москва — Ленкорань аннулирован. Ожидайте поступление денежных средств от 10 до 30 рабочих дней.
К возврату 14785р.
Спасибо.
С уважением, СИТИ ТРЭВЕЛ

Уважаемый клиент.
Это было не доказательство. 03.03.2017 мы уточняли информацию об отмене рейса у поставщика. На тот момент они не получили информацию об отмене рейса от авиакомпании поэтому попросили прислать подтверждение об отмене рейса, а именно справку. На сегодняшний день информация появилась в системе бронирования, в связи с этим мы аннулировали перелет Москва — Ленкорань.
Спасибо.
С уважением, СИТИ ТРЭВЕЛ

Я в итоге взяла справку с аэропорта Ленкарань у директора, что такого рейса они даже не ждут по пятницам и с сентября месяца 2016 года еще не один самолет не прилетел из Москвы в пятницу к ним.
В общем обман! Крутят деньги а потом возвращают через 2 месяца людям!

31 марта 2017 21:46 0 1707
0
+
— очень плохо
проверяется

Ваш багаж искать не будут и общаться с вами тоже не заxотят

На прямом рейсе Екатеринбург - Рим был утерян багаж. В Риме его не оказалось- Обыскали все- Он просто не был на борту. Написали заявление в Риме. Пoтеря произошла у нескольких человек. 12 марта 2017. Рейс в 7.00. После несколькиж дней молчания написала в авиакомпанию
Ответ оператора:
"Здравствуйте!
Поиском багажа занимается аэропорт прибытия. т.к. именно службы аэропорта отвечают за погрузку/ разгрузку багажа."


После разговора с Римом выясняется, что авиакомпания не имеет эелектронного сервиса, предусматриваемый поиск багажа! И разводят руками.
Пишу снова в компанию, что аэропорт фьюмичино (Рим) не может передавать данные моего багажа и искать его без данного сервиса! Как такое возможно!
Они не предоставляют сервис для поиска моего багажа и не ищут его сами. Мне подать в суд на компанию? но не за утерю багажа, а за обман клиентов.

Статус данного сообщения - Отклонено
Мило--- даже не парятся общаться

Заказываю обратный звонок- никто не звонил- статус - выполнено! Когда???? Просто открытый обман!
Ужасная авиакомпания - начиная с неизвестно за что взятые деньги за деткий обед, который оказался xуже обычного, узкиx проxодов и фееричного заключения - нежелания общаться с клиентом и брать на себя ответственность!
Сдается, что авиакомпании легче заплатить копейки за утерю, чем заморачиваться поиском!

16 марта 2017 02:24 0 1949
0
+
— очень плохо
проверяется

Отказ вернуть деньги.

Вчера решила забронировать билеты на сайте компании (не прочитав предварительно отзывы - о чем очень жалею). В процессе бронирования выползали все новые нюансы, требующие возврата на предыдущую страницу. Первоначально мне предложили льготную программу "Крылья", которой я как часто летающий человек решила воспользоваться, был предложен бонус за семейный перелет, чем я так же хотела воспользоваться, т. к. лечу со взрослым сыном. Уже на стадии оплаты выяснилось, что при покупке двух билетов невозможно пользоваться данной программой, хотя в специальном поле предполагается пометка об участии в программе. Пришлось оформлять только один билет. При этом программа на сайте постоянно давала сбой. Уже после оплаты выяснилось, что дата обратного рейса выставлена неверно. Обратный вылет назначен на следующую дату за прилетом????!! Сразу же позвонила в горячую линию с просьбой устранить неточность. Мне объяснили, что поскольку тариф невозвратный, изменить дату или сдать билет можно только со штрафом в 6000 рублей, что в два раза превышает цену билета!!!! При этом сотрудница компании утверждала, что программа ВСЕГДА АВТОМАТИЧЕСКИ меняет дату обратного рейса! Мне было предложено оформить новый билет через оператора. При этом цена перелета оказалась в два раза выше, чем на сайте! Оператор предложила мне так же обратиться с претензией по эл. почте, что я сделала, приложив последовательные автоматические изменения в бронирования. Ответа пока нет. Вызывает недоумение предложение на сайте льгот, которыми нельзя воспользоваться, но которые существенно тормозят работу сайта. Похоже на лохотрон - сбор статистических данных и бабок.

6 марта 2017 13:12 0 2150
0
+
— очень плохо
проверяется

аннулировали авиабилет перед регистрацией без объяснения причин и не вернули деньги за билет

30 сентября 2016 года мною был приобретен авиабилет по маршруту Москва - Бишкек номер 262 1084821193 за 8000 руб . 29 декабря 2016 года я успешно прошел электронную онлайн регистрацию. 30 декабря 2016 года во время прохождения регистрации в аэропорту Домодедово сотрудники аэропорта сообщили мне, что мой билет был аннулирован.
Я был вынужден купить билет на ближайший рейс на 31 декабря 2016 в другой компании, который стоил в два раза дороже ранее приобретенного (21 000 руб). Новый год мне пришлось справлять в самолете.
В январе я отправил претензионное письмо в а/к Уральские авиалинии, которое было получено 19 января 2017. На 28 февраля 2017 я так и не получил ответа. Я написал письмо по электронной почте, на что мне ответили: "По факту произошедшего будут приняты меры по улучшению качества обслуживания клиентов, а также проведено индивидуальное дополнительное обучение."
Ни о какой компенсации нового билета, ни о каком возврате денег за аннулированный билет речи и нет!!!

1 марта 2017 13:40 0 2222 2

Факты и советы

Советы и интересные факты об авиации

Ручную кладь можно укладывать не только на полку над головой, но на свободную полку над любым местом.

Подбор авиабилета


Новости

Вопрос—ответ