Пишите нам
Войти с помощью:


Отзывы

Аэрофлот - Российские авиалинии

Aeroflot - Russian Airlines

6 февраля 2015 14:43 0 1189
— очень плохо
оценка зачтена

никому такого не посоветую

03/04/14 мной были приобретены билеты на регулярный рейс для всей моей семьи (два взрослых пассажира + трое детей в возрасте 12лет, 6 лет и 1 года) туда/обратно в направлении Санкт-Петербург – Варна-Санкт-Петербург.
За сутки до вылета я зарегистрировал всех на рейс через интернет, распечатал посадочные талоны.
Вылет самолета был запланирован 06/06/14г. в 17:10. Окончание посадки – 16:30.
06/06/14 мы прибыли заблаговременно в аэропорт «Пулково» и в 15:10 встали в очередь к стойке, единственной, которая обслуживала пассажиров, уже имеющих посадочные талоны. У данной стойки сдавали багаж пассажиры еще двух рейсов. С нами вместе путешествовала группа детей и взрослых из 11 человек, которым я также покупал у вас билеты и регистрировал их на рейс. Они также являются очевидцами и свидетелями сложившейся ситуации. Мы обращались к консультанту, который стоял в зале перед стойками, проверял документы и клеил на паспорта разноцветные стикеры. Ответ был таков: «Самолет без вас не улетит»
В 16:40 мы наконец-то добрались до стойки, спустя 10минут после окончания посадки и отстояв с маленькими детьми в очереди для сдачи багажа 1ч30минут. И здесь нас ждал еще один «сюрприз». Такой вылет у нас случился в первый, но надеюсь, и в последний раз.
Мы обычно путешествуем всей семьей. Поэтому стараемся все наши личные вещи упаковать в 1 или 2 чемодана, остальной багаж, который могут передвигать дети, делать легким. Никогда не возникало проблем. Последний раз прилетали также в конце марта из Египта. Вот и в этот раз у нас получилось 5 мест багажа на 5 человек – 7кг,10кг,10кг,28кг и 30кг. Всего в сумме 85кг. Всего по нормам мы могли везти по 20кг на 4 человека и 10 кг на младенца, итого в сумме можно везти 90кг. Размеры багажа небольшие, с ними проблем никогда не возникало.
И вот девушка на стойке приема багажа категоричным видом заявляет нам, что у нас перевес по двум местам багажа, несмотря на то, что в сумме норма багажа не превышена., выписывает некий квиток (прикрепленный файл «aeroflot022»), не отдает нам посадочные талоны, указывает, что касса находится где-то спереди справа, и я обязан оплатить по 50 евро за каждое место с перевесом. И это все происходит после недолгих споров и за 25минут до вылета самолета! Имея в запасе больше времени, которое было потрачено на стояние в очереди, мы бы успели перепаковать чемоданы, разместив тяжелые и мелкие продукты детского питания в более легкие сумки. Но времени нет. И три сумки уже уехали в багаж. Нам твердят, что их уже быстро не вернуть назад. Все, включая девушку за стойкой, говорят, что посадка на наш рейс закончена.
Я с детьми направляюсь в кассу “Аэрофлота”, которая находится не совсем близко, где также большие очереди в каждое из трех работающих окон, прошу извинения у очереди, дожидаюсь, пока кассир закончит с покупателем. А время тает. Просовываю выданный мне квиток, чтобы оплатить и слышу, что это фантик, кассир не знает, что мне оплачивать и сколько, что девушки за стойками сами ничего не понимают и думать им попросту нечем. Предлагает, чтобы эта девушка подошла к ней, и объяснила, сколько я должен платить.
Я снова направляюсь к стойке, затем с девушкой к кассиру. И снова очередь, которая не хочет пропускать, перебранка на повышенных тонах между девушкой и кассиром. Теперь выясняется, что я должен оплатить по 100 евро за каждый из двух чемоданов!!!
Все! Времени нет. 17:00 – это 10минут до вылета самолета. Нервотрепка, плачущие дети, которые просят не спорить, а оплатить перевес, разбираясь с данной ситуацией по возвращению. Все радужные планы по детским спортивным сборам на грани срыва.
И мне ничего не остается делать, как оплатить 9600рублей. А в глазах у кассира «Аэрофлота» и девушек за стойками аэропорта – полное отсутствие понимания ситуации и желания помочь.
Самолет вылетел с большим опозданием. Мы добежали (просто бегом с младенцем) до зоны посадки, которая, также по потусторонним законам неудачно складывающейся посадки, находилась в самом дальнем крыле аэропорта «Пулково». Золотой багаж получился, в основном детское питание….
Внимательно изучив информацию на вашем сайте, я нашел четкий ответ на мой вопрос о складывании нормы провоза багажа пассажиров, следующих совместно. Ссылка на сайт-http://www.aeroflot.ru/cms/before_and_after_fly/baggage_questions
Дословно: «Могут ли складываться нормы провоза багажа пассажиров, следующих совместно?
Если пассажиры следуют совместно с одной целью поездки, в один и тот же аэропорт назначения или остановки, одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), то по их желанию разрешается применить к этим пассажирам сумму норм (по количеству мест) бесплатного провоза багажа каждого из пассажиров. При перевозке до Канкуна (Мексика) разрешается, по желанию пассажиров, вместо суммы норм бесплатного провоза багажа по количеству мест применять сумму норм бесплатного провоза багажа по его весу (исходя из разрешенного веса одного места багажа в размере 15 кг). В этом случае вес одного места багажа не должен превышать 30 кг. Объединение касается только норм бесплатного провоза багажа. Багаж оформляется на каждого пассажира индивидуально.»

Комментарии

Что бы добавить комментарий вам нужно войти на сайт или зарегистрироваться

Факты и советы

Советы и интересные факты об авиации

Чтоб не закладывало уши, при взлете и посадке, можно зевать.

Подбор авиабилета


Новости

Вопрос—ответ