Добрый день.
Зависит от авиакомпании и типа билета который был приобритен. Если билет невозвратный то ничего то возможности вернуть деньги за неиспользованный билет нет.
В случает возвратного билета, нужно предоставить оригинал документа, подтверждающего заболевание.
На нем должны стоять все необходимые печати и подписи врачей. Если появятся сомнения в подлинности авиакомпания может обратится в правоохранительные органы.
При покупке авиабилета в каком-либо агентстве или офисе авиакомпании возврат осуществляется там же.
Вам нужно связаться с авиакомпанией либо её представителем и выснить данный вопрос.