кто в аэропорту отвечает за то ,что разрешать регистрацию билета на посадку или нет?

моему сыну не разрешили лететь из Лондона- Истамбул-Тирана.Мотивируя тем,что ему необходима виза в Албанию.Но по законам Албании он имел право приехать в Албанию без албанской визя,имея 2х летнию визу студента в Веливобритании.Он должен был лететь авиакомпанией Пегаус-турция.Через 3 дня он прилетел в Тирану с другим билетом.Сейчас не знаем как доказать,что авиакомпани Пегаус произвела некомпетентные действия .Если кто знает,помогите что делать?